ABSTRAK

Ridan Nurfalah (16170112), Analisa Kepuasan Pengguna Whatsapp Business Sebagai Social Media Promotion Ekstrakurikuler Sekolah (Studi Kasus : SMK AL Falah Tanjungjaya)

Internet menjadi suatu gaya hidup warga dunia saat ini. Banyak hal yang bisa dilakukan melalui internet sehingga melahirkan berbagai fasilitas di dalamnya. Salahsatunya adalah terlahirnya media sosial. Media sosial menjadi platform yang digunakan untuk bersosialisasi dan berkomunikasi setiap individu warga digital. Tak hanya secara individu, media sosial juga banyak digunakan untuk mengenalkan sekelompok orang, komunitas, bahkan lembaga. Seperti pada ekstrakurikuler di SMK AL Falah Tanjungjaya yang menggunakan media sosial untuk mengenalkan keorganisasiannya kepada para anggota baru, yaitu dengan menggunakan aplikasi media sosial whatsapp business. Namun, penggunaan media sosial untuk mengenalkan/promosi ini tak luput dari permasalahan yang timbul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan anggota ekstrakurikuler pengguna whatsapp business untuk promosi ekstrakurikuler masing-masing. Metode penelitian yang digunakan yaitu model sukses Delon dan McLean yang terdiri dari kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas informasi dan layanan tidak berpengaruh positif pada kepuasan anggota ekstrakurikuler pengguna Whatsapp Business. Tetapi kualitas sisem dan kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan.

Kata Kunci : Analisa Kepuasan Pengguna, Aplikasi Whatsapp Business, Media Sosial Promosi