ABSTRAK
Agsela Budi Kartika Sari (16170098), Customer Relationship Management
pada Biro Perjalanan Wisata dengan Metode Data Mining Fuzzy C-Means
Biro perjalanan wisata merupakan perusahaan yang menyediakan berbagai macam
layanan perjalanan wisata berupa paket wisata. Banyaknya transaksi pembelian
yang tidak terkelola dengan baik akan menyebabkan ketidak akuratan perusahaan
dalam menentukan target promosi produk untuk konsumen potensial. Salah satu
solusi untuk mengatasi permasalahan ini adalah konsep Customer Relationship
Management (CRM). Dengan menggunakan konsep CRM, maka perusahaan
dapat melakukan identiikasi konsumen potensial dalam melakukan segmentasi
pasar. Tujuan proses segmentasi pasar yaitu untuk mengetahui konsumen dengan
karakteristik yang sama dan untuk mengembangkan program pemasaran.
Penelitian ini menggunakan proses data mining klastering yaitu Fuzzy C-Means
dengan menggunakan data yang berasal dari data penjualan paket wisata dengan
tujuan mencari konsumen potensial. Proses data mining yang dilakukan dimulai
dari penentuan atribut data, pemilihan data sampel dan pengolahan data sampel
menggunakan model Fuzzy C- Means, serta validasi cluster. Metode yang
digunakan untuk pengukuran hasil penelitian adalah metode pengukuran internal.
Metode validitas internal yang dingunakan antara lain validitas fuzzy clustering
dengan menggunakan Partition Coefficient Index dan Partition Eentropy Index.
Fuzzy C-Means menghasilkan 4 cluster dengan akurasi mencapai 92% dan
memiliki kualitas yang baik dengan dilakukannya perhitungan PCI mendkati 1
dan PEI mendekati 0.
Kata Kunci: Customer Relationship Management, Fuzzy C- Means,
Segmentasi Pasar