Galuh Ibrahim (16160108), Implementasi Arsitektur MVC Pada Aplikasi Customer Relationship Management PT. Bizmedia
Semakin pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi mengakibatkan setiap perusahaan di bidang jasa maupun perdagangan harus bersaing dengan perusahaan lainnya agar tetap berkembang. Banyak perusahaan berusaha mendapatkan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang baik, namun pelayanan yang disediakan tidak berfokus kepada kebutuhan pelanggan. Hal ini mengakibatkan usaha yang dilakukan perusahaan tidak memberikan hasil yang optimal. PT.Bizmedia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail komputer. Selain melakukan penjualan perangkat komputer, PT. Bizmedia juga melayani kebutuhan pelanggan dalam keluhan dan kebutuhan informasi mengenai perangkat komputer. Namun pelayanan yang diberikan PT. Bizmedia saat ini dirasa masih kurang maksimal karena masih bersifat manual. Salah satu strategi untuk menangani permasalahan tersebut adalah dengan menerapkan aplikasi customer relationship management berbasis website. Dengan menerapkan aplikasi CRM, produktifitas kinerja karyawan dapat meningkat karena pengolahan data pelanggan dapat diolah dengan sistem database dan penggunaan ticketing problem. Penulis melakukan pengembangan aplikasi CRM dengan dengan menerapkan arsitektur model view control yang disediakan oleh framework laravel. Penerapan arsitektur MVC dapat memudahkan penulis dalam mengembangkan aplikasi CRM karena fitur pengolahan data, koneksi database dan fitur keamanan telah disediakan oleh laravel. Dalam pengembangan sistem ini penulis menggunakan metodologi pengembangan dengan strategi waterfall. Bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP dan MySQL sebagai basis datanya.
Kata kunci: Customer Relationship Management, website, Model View Control, waterfall, PHP, MySQL