Melinda Elsa Oktarina (16120049), Adopsi Aplikasi Go-Jek Online Berbasis Usability Testing Method

Aplikasi go-jek merupakan salah satu dan sekaligus pelopor dari layanan transportasi berbasis android di Indonesia. Sebagai penyedia layanan transportasi berbasis online, penting untuk memperhatikan sistem yang digunakan user dari waktu ke waktu karena interaksi antara sistem dengan manusia sebagai pemakai menjadi maksimal apabila kedua belah pihak mampu memberikan stimulan dan respon (aksi & reaksi) yang saling mendukung, jika salah satu tidak bisa, maka interaksi akan mengalami hambatan atau bahkan menuju pembiasan tujuan. Penelitian dilakukan dengan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap aplikasi go-jek dengan pendekatan metode usability testing. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, studi pustaka dan instrumen penelitian berupa kuesioner untuk pengguna aplikasi go-jek. Berdasarkan landasan teori yang ada, uji statistik yang digunakan yaitu uji regresi linier sederhana dengan bantuan Microsoft SPSS 17.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sajian Content memiliki pengaruh positif secara signifikan sebesar 27,8% terhadap kepuasan pengguna dibanding aspek ease of use,customization,download delay. Hasil penelitian juga merekomendasikan perbaharuan dari aplikasi untuk meningkatkan kebergunaan (usability) aplikasi.

Kata Kunci: Usability, aplikasi go-jek, kepuasan pengguna