Umumnya didalam suatu perusahaan memiliki unit atau divisi dalam menangani keluhan user mengenai masalah di area IT (Information Technology). Adakalanya ketersediaan infrastruktur IT belum dapat dimaksimalkan, bahkan kesesuaian infrastruktur dengan kepentingan bisnis belum selaras yang dapat berakibat pada tingkat efisien dan efektivitas sistem IT tidak optimal. Peranan teknologi informasi yang mendukung proses bisnis perusahaan harus diimbangi dengan pengaturan dan pengelolaan yang tepat sehingga, kerugian atau ancaman yang mungkin terjadi dapat dihindari. Terdapat beberapa kendala yang ditemukan dari hasil observasi yang telah dilakukan pada PT Yasa Patria Perkasa. Karyawan-karyawan yang memanfaatkan perangkat teknologi informasi mengalami kesulitan ketika terjadi permasalahan dengan sistem atau perangkat yang digunakan dalam pekerjaannya. Kemudian divisi MIS (Management Information System) kekurangan fasilitas dalam mengkomunikasikan keluhan atau komplain dari layanan teknologi informasi yang dihadapi oleh para individu karyawan di berbagai divisi. Tujuan dari penelitian ini yaitu membangun sistem layanan dan dukungan MIS berbasis website di PT Yasa Patria Perkasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun berhasil memudahkan para karyawan yang memanfaatkan perangkat teknologi informasi ketika terjadi permasalahan dengan perangkat IT yang digunakan. Sistem tersebut mampu membantu divisi MIS dalam mengkomunikasikan keluhan dari layanan teknologi informasi yang dihadapi oleh para individu karyawan di berbagai divisi perusahaan.