Helpdesk adalah layanan yang menyediakan informasi dan dukungan bagi
pengguna komputer, terutama di perusahaan. Organisasi yang memiliki investasi
besar terhadap teknologi atau yang melayani banyak pengguna akhir terus mencari
cara yang efisien untuk memberikan dukungan teknis. Biaya pemeliharaan untuk
sistem lama dapat menjadi sangat mahal, serta pada titik tertentu akan menjadi
lebih efektif untuk beralih ke sistem yang baru. PT Akur Pratama merupakan
perusahaan ritel yang mengandalkan IT Support dalam melakukan pemeliharaan
sistem dan helpdesk. Dari kegiatan observasi pada perusahaan tersebut ditemukan
beberapa permasalahan yang harus dibenahi. Karyawan internal perusahaan
kesulitan dalam mengajukan komplain ketika terjadi permasalahan teknis dengan
sistem operasional kerjanya. Terdapat biaya operasional yang tidak sedikit pada
pemeliharaan sistem serta lamanya penanganan teknis yang dilakukan oleh IT
Support. Tujuan dari penelitian ini yaitu membangun e-helpdesk support system
berbasis web yang dapat membantu Service Desk untuk memantau pekerjaan IT
Support beserta laporan komplain dari karyawan internal di PT Akur Pratama.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu menampung
keluhan dari user client atau karyawan internal perusahaan sehingga memudahkan
proses pengajuan komplain. E-helpdesk support system membantu pihak
manajemen dalam menghemat biaya operasional serta mempercepat penanganan
teknis oleh IT Support. Pengembangan sistem tersebut berhasil menyediakan
fasilitas bagi Service Desk dalam memantau pekerjaan IT Support beserta
perekapan laporannya di PT Akur Pratama.