Peran captain waiter sangat berpengaruh besar pada kesuksesan suatu restoran. Untuk
itu perusahaan harus lebih teliti dengan cara memberikan persyaratan yang baik agar
memperoleh seorang pemimpin yang berkualitas dan berkompeten. Kenyataan di
lapangan masalah yang sering terjadi karena dari pramusaji yang tidak memiliki
kemampuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen yang datang
sehingga tidak mau berkunjung kembali karena pelayanan yang kurang memuaskan.
Dari permasalahan tersebut perusahan seringkali mengalami kesulitan dalam
menyeleksi captain waiter yang berkualitas. Oleh karena itu, diperlukan Sistem
Pendukung Keputusan (SPK) yang dapat menyelesaikan permasalahan tersebut
sehingga pemilihan captain waiter dapat dihasilkan secara obyektif dan memiliki
kualitas pelayanan terbaik. Metode TOPSIS digunakan karena alternatif yang terpilih
harus mempunyai jarak terdekat dari solusi ideal positif dan terjauh dari solusi ideal
negatif dari sudut pandang geometris dengan menggunakan jarak Euclidean untuk
menentukan kedekatan relatif dari suatu alternatif dengan solusi optimal sehingga
menghasilkan suatu aplikasi yang dapat membantu perusahaan melakukan pemilihan
captain waiter secara efektif, efisien dan subjektif dengan kriteria pengalaman,
pengetahuan umum, absensi, perilaku, kinerja, dan wawancara.