Perkembangan jasa pariwisata yang saat ini semakin pesat, membuat persaingan
dalam penyediaan jasa transportasi menjadi semakin ketat. Oleh karena itu banyak
cara yang bisa dilakukan oleh pelaku usaha biro perjalanan wisata untuk bertahan
di dalam pesaingan yang ketat. Kepercayaan pelanggan terhadap suatu produk
atau jasa menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan produk atau jasa mana
yang akan dibeli, sehingga menimbulkan konsumen yang loyal terhadap
perusahan tersebut. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepercayaan
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan CV Nur
Maulana Semesta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif dan dilakukan secara survei. Adapun yang menjadi target populasi
adalah pelanggan CV Nur Maulana Semesta dan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 95 orang responden dengan teknik sampling Non
Probability Sampling. Dalam penelitian ini menggunakan alat analisis melalui
analisis jalur (Path Analysis) menggunakan program SPSS yang bertujuan untuk
mengukur pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan pada CV Nur Maulana Semesta serta menggunakan uji
hipotesis t dan f untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan. Hasil
penelitian menunjukkan secara parsial kepercayaan pelanggan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu hasil analisis jalur didapat
bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan pada CV Nur Maulana Semesta Tours & Travel.