Salah satu tugas pemerintah adalah memberikan pelayanan yang baik kepada
masyarakat, salah satu bentuk upayanya yaitu mengoptimalkan penggunaan
teknologi informasi dan komunikasi yang diwujudkan dengan adanya egovernment yaitu sistem LAPOR (Layanan Aspirasi Pengaduan Online rakyat).
Untuk mengetahui tingkat presentase kesuksesan sistem LAPOR maka dilakukan
penelitian dengan model delone dan mclean. Variabel dalam model yang
dianalisis antara lain: Kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan,
kepuasan pengguna dan net benefit. Pengumpulan data dilakukan dengan cara
penyebaran angket dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan bantuan
software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 8 hipotesis yang
diuji, 2 hipotesis tidak memiliki signifikan, 7 hipotesis memiliki signifikan dan 1
hipotesis tingkat kesuksesan sistem. Kualitas informasi terhadap kepuasan
pengguna tidak memiliki pengaruh signifikan, Kualitas sistem memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi tidak memiliki
signifikan terhadap net beneft melalui kepuasan pengguna, kualitas sistem
memiliki pengaruh signifikan terhadap net benefit melalui kepuasan pengguna,
kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap net benefit melalui
kepuasan pengguna dan tingkat kesuksesan penerapan sistem LAPOR memiliki
persentase sebesar 73,4%, maka penerapan sistem tersebut dapat dikatakan
sukses.