ABSTRAK
Nenden Santika (55130013), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas
Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan Sabda Alam Resort.
Sabda Alam merupakan salah satu resort yang sudah berkembang dikawasan
Cipanas Garut . Kualitas dari pelayanan dan fasilitas wisata yang lengkap menjadi
hal yang paling terpenting di dalam sebuah resort, sesuai dengan prinsip dari
resort dalam menawarkan jasanya yakni untuk mencapai kepuasan wisatawan
menjadi pokok dalam pembahasan penelitian ini. Penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas wisata terhadap kepuasan
wisatawan Sabda Alam Resort. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode deskriptif dan verivikatif dengan pendekatan kuantitatif dan
instumen penelitian menggunakan teknik pengumpulan data angket (kuisioner).
Penelitian ini melibatkan wisatawan Sabda Alam Resort sebagai responden dan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan
mengunakan teknik sampling incidental. teknik analisis data yang digunakan
adalah teknik analisis regresi berganda, berdasarkan analisis statistik, indikatorindikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada
pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi
heteroskedastisitas, tidak terdapat autokolerasi dan berdistribusi normal. Selain
itu, berdasarkan hasil koefisien detirminasi didapat hasil 0,465 menunjukan
bahwa sebesar 46,5% pengaruh dari kualitas pelayanan dan fasilitas wisata
terhadap kepuasan wisatawan Sabda Alam Resort.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Fasilitas; Kepuasan Wisatawan