ABSTRAK
M Dicky Sarifatullah (66160124) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI
KOPERASI CITRA MANDIRI BANDUNG
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas pelayanan
dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. metode penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan tehnik analisis data yang digunakan
yaitu deskriptif dan verifikatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
di Koperasi Citra mandiri Bandung. variabel Kepuasan pelanggan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Koperasi Citra mandiri Bandung.
variabel Kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Koperasi Citra Mandiri
Bandung


ABSTRACT
M Dicky Sarifatullah (66160124) THE EFFECT OF OF SERVICE QUALITY
AND CUSTOMER SATISFACTION TO COSTOMER LOYALTY OF KSP CITRA
MANDIRI BANDUNG
This research aims to determine how the influence of service quality and customer
satisfaction to costomer loyalty. The research method uses a approach quantitative,
with data analysis used in this research is descriptive and verification. The results
show the service quality variable have a positive and significant effect on the costomer
loyalty in KSP Citra mandiri Bandung. customer satisfaction variables have a positive
and significant effect on the costomer loyalty in KSP Citra mandiri Bandung. service
quality and customer satisfaction variables have a positive and significant
simultaneous effect on costomer loyalty in KSP Citra mandiri Bandung .