Abstrak

Perkembangan dan Kemudahan dalam melakukan kegiatan sehari-hari menjadi dambaan setian
konsume atau pengguna, maka dari itu berkembanglah banyak aplikasi demi memudahkan
pengguna dalam melakuka kegiatan sehari-hari sepeti salahsatunya Jamsostek Mobile atau
disingkat JMO. Namun tidak semua aplikasi dan layanan dalam aplikasi sesuai dengan apa yang
di inginkan pengguna maka dari itu perlu di adakannya penelitian terhadap aplikasi JMO.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi JMO dimana dalam
penelitian ini penulis menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS), metode ini
berfokus pada kepuasan pengguna dengan menganalisa aplikasi berdasarkan konten, keakuratan,
format, kemudahan pengguna dan ketepatan waktu. Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis
penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan instrumen penelitian
berupa kuesioner. Teknik Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah sample random.
Penelitian ini perlu dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan menemukan
faktor apa saja yang berpengaruh dalam kepuasan pengguna