Abstrak

Mobile Payment ialah teknologi fintech yang memberikan kemudahan bagi
masyarakat terhadap kegiatan bertransaksi yang bersifat non-tunai, sehingga dalam
melakukan pembayaran menjadi lebih praktis, nyaman serta efisien. Sebagian
masyarakat mengetahui mobile payment atau uang elektronik dapat digunakan untuk
membayar berbagai macam transaksi yang sudah tersedia di berbagai merchant.
Beberapa aplikasi yang mendukung adayanya teknologi mobile payment yaitu GoPay
dan OVO. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk membandingkan dua aplikasi mobile
payment yang memiliki fungsi serta proses bisnis yang sama dari aspek pengalaman
pengguna. Pada penelitian ini menggunakan 2 metode yaitu pengujian tingkat
kegunaan menggunakan metode Usability Testing dengan melakukan penyebaran
kuisisoner System Usability Scale (SUS) serta metode User Experience Questionnaire
(UEQ) yang merupakan alat bantu mengukur pengolahan data hasil kuiseoner
berdasarkan pengalaman pengguna. Metode UEQ memiliki 6 skala yaitu :
attractiveness, efficiency, perspicuity, dependability, stimulation dan novelty, yang
dibagikan kepada responden yang mempunyai latar belakang dan usia yang berbedabeda. Selanjutnya, dari hasil kedua pengujian secara subjektif, responden cenderung
memberikan hasil positif pada kedua aplikasi serta nilai rata-rata untuk Usability
Testing berada pada level Margin-Hight dan pada metode UEQ berada pada level
positif (good). Lalu dari kedua aplikasi tersebut GoPay lebih unggul dari OVO karena
memperoleh nilai rata-rata lebih tinggi pada kedua metode