Abstrak

Direktorat Jenderal Pajak (DJP) merupakan salah satu direktorat jenderal dibawah
Kementerian Keuangan Indonesia. Bertugas merumuskan serta melaksanakan
kebijakan dan standardisasi teknis pada bidang perpajakan. Aplikasi DJP Online
digunakan untuk memudahkan para wajib pajak dalam melaporkan Surat
Pemberitahuan Tahunan (SPT) pajak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi DJP Online menggunakan EUCS.
Variabel yang digunakan terdiri dari lima variable, yaitu Content, Accuracy,
Format, Ease of Use, Timeliness. Sampel diperoleh dari 50 responden dengan
kriteria sebagai wajib pajak dan menggunakan aplikasi DJP Online pada PT. Sigma
Cipta Caraka. Metode pengukuran data menggunakan metode statistik dan diolah
menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian diperoleh bahwa content, accuracy,
format, ease of use, timeliness memiliki nilai korelasi sebesar 0,638 terhadap
tingkat kepuasan pengguna aplikasi DJP Online. Hubungan yang kuat antar variabel
terlihat dari nilai F hitung sebesar 19,850 dan nilai R Square (R2
) sebesar 63%,
sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain. Dari pengolahan data didapatkan hasil
secara simultan, variabel content, accuracy, format, ease of use, timeliness
berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi DJP Online.
Secara parsial, hanya variabel accuracy yang memiliki pengaruh positif signifikan
terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi, sedangkan variabel content, format,
ease of use, timeliness memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap keberhasilan
kinerja aplikasi.