Abstrak

Hotel merupakan salah satu alternatif penginapan yang cukup diminati oleh
masyarakat pendatang, oleh karena itu harga sangat berpengaruh untuk memikat
para konsumen untuk menginap. Dalam dunia pemasaran konsumen adalah faktor
utama dalam keberhasilan usaha. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah
harga kamar (X1) dan fasilitas hotel (X2) berpengaruh secara parsial maupun
simultan terhadap kepuasan tamu di Hotel Grand Metro Tasikmalaya dan variabel
manakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan tamu di Hotel Grand
Metro Tasikmalaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan
menggunakan analisis data sebagai berikut : Uji Validitas, Uji Realibilitas, Regresi
Linier Berganda, Uji t dan Uji F. Dari hasil yang diperoleh dengan uji validitas
dengan rtabel sebesar 0,361 dan semua variabel dinyatakan valid karena > rtabel.
Uji reliabilitas juga menyatakan reliabel karena > 0,6. Hasil regresi linier berganda
Y= 16,364 + 0,180 X1 + 0,187 X2 + e. Penentuan hasil uji koefisien determinasi
menunjukkan 30,4% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh harga kamar dan
fasilitas hotel, 69,6% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain (pelayanan, lokasi dan
promosi). Dari penelitian dapat disimpulkan bahwa harga kamar dan fasilitas hotel
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan tamu baik secara parsial
maupun secara simultan, dan variabel yang paling dominan adalah harga kamar