Abstrak

Hotel merupakan salah satu industri penyedia jasa akomodasi yang sangat penting
khususnya di bidang pariwisata. Dalam menjalankan operasionalnya, hotel tidak
terlepas dari departemen-departemen dan section yang ada di dalamnya, salah satunya
Room Attendant yang sangat berperan penting dalam pelayanan kebersihan, keindahan,
kerapihan dan kenyamanan kamar hotel agar tamu yang menginap merasa puas
terhadap kualitas layanan hotel tersebut. Untuk mencapai tingkat kepuasan tamu yang
optimal terhadap hotel maka seorang room attendant harus senantiasa bekerja sesuai
prosedur dan standar yang ditetapkan oleh hotel dan harus memahami tugas dan
tanggung jawab. Dalam menyelesaikan penelitian ini, penulis menggunakan Metode
Penelitian Deskriptif Kualitatif yakni Penelitian yang menggambarkan data informasi
yang berdasarkan dengan kenyataan diperoleh dilapangan dengan cara bertanya ke
setiap karyawan. Tujuan penulisan yang dilakukan adalah untuk mengetahui Standard
Operasional Procedure, sarana prasarana peralatan housekeeping, mengetahui solusi
Room Attendant dalam mengatasi hambatan saat membersihkan kamar serta
kemampuan sumber daya manusia Departement Housekeeping. Setiap room attendant
telah mematuhi ketetapan dan mengikuti aturan SOP dalam membersihkan guest room
dengan menggunakan peralatan dan sumber daya manusia yang berkualitas untuk
menghadirkan keindahan, kebersihan dan komunikasi yang baik dengan tamu di Hotel
The Luxton Bandung.