Abstrak

Penggunaan sebuah aplikasi di masa pandemi seperti ini sangatlah dibutuhkan oleh orang banyak
karena adanya keterbatasan kegiatan yang di anjurkan oleh pemerintah sehingga harus berdiam
diri di dalam rumah untuk menceggahnya penyebaran Covid-19 yang semakin meluas. Untuk
pencegahan virus ini semakin meluas pastinya tidak mudah karena kegiatan pentinng yang
harusnyya kita bisa jalani dan lakukan langsung diluar rumah terhambat karena adanya virus yang
tergolong mematikan ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjabarkan tanggapan
pengguna aplikasi Santosa Pasien Bandung dalam menggunnakan fitur-fitur aplikasi pada saat
pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan studi fenomenologi dengan menggunakan teori
interactional view. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Hasil dari
penelitian ini menunjukan bahwa penggunaa fitur-fitur yang digunakan sangat membantu dan
memudahkan penggunanya untuk mengakses hal-hal yang yang berkaitan dengan rumah sakit
Santosa Bandung pada saat pandemi seperti ini, serta fitur-fitur yang di akses sangat mudah
dipahami oleh sebagian penggunanya. Meski fitur-fitur sudah canggih dan mempuni pasti ada
kekurangan yang di miliki, ada berbagai faktor yang menjadi kekurangan atau hambatan meliputi:
usia, sistem yang terkadang error, serta kurangnya sosialisasi tentang aplikasi Santosa Pasien ini.