Abstrak

Permasalahan yang di kaji dalam penelitian ini adalah : 1.Bagaimana kualitas pelayanan
yang di berikan pegawai SPBU 33.402.01 terhadap konsumen berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan? 2.Bagaimana fasilitas yang terdapat di lingkungan SPBU
33.402.01 berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? 3 Bagaimana kualitas
pelayanan yang di berikan pegawai dan fasilitas yang ada di lingkungan SPBU
33.402.01 apakah sudah sesuai dengan penerapan pertamina way? Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen di SPBU 33.402.01 Rest Area KM 149 Jalur B Cileunyi
Bandung, jumlah sampel yang digunakan menggunakan rumus Slovin. Variabel dalam
penelituian ini terdiri dari variabel kualitas pelayanan dan fasilitas sebagai variabel
independen dan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Metode
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskrif,
asumsi klasik, Regresi linear berganda dan uji hipotesi. Hasil penelitian didapat bahwa
kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan hal utama untuk menciptakan
kepuasan pelanggan di SPBU 33.402.01 Rest Area Km 149 Jalur B Cileunyi Bandung.
Untuk SPBU 33.402.01 Rest Area KM 149 Jalur B Cileunyi Bandung di harapkan bisa
lebih memperbaiki ataupun paling tidak bisa mempertahankan kualitas pelayanan
dengan baik, juga bisa lebih melengkapi ataupun memperbaiki dan merawat fasilitas
yang sudah ada di lingkungan SPBU 33.402.01 Rest Area KM 149 Jalur B Cileunyi
Bandung, agar bisa menarik lebih banyak lagi pelanggan ataupun mempertahankan
pelanggan yang sudah ada guna meningkatkan kepuasan pelanggan.