Abstrak

Rumah sakit menghadapi persaingan yang kompetitif karena kebijakan pasar
terbuka di industri layanan medis yang mendorong permintaan layanan kesehatan
oleh masyarakat. Kondisi tersebut menyebabkan manajemen rumah sakit dituntut
dapat meningkatkan kualitas/ mutu pelayanannya sehingga dapat memaksimalkan
peranannya sebagai sarana pelayanan kesehatan yang dapat menjangkau seluruh
lapisan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar
pengaruh faktor pelayanan rumah sakit dan karakteristik pasien terhadap keputusan
pasien memilih layanan rawat inap di Rumah Sakit TNI AU Dr. M. Salamun.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei
dengan jenis deskriptif analitik. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat yang
telah dan atau berencana menjadi konsumen / pasien dari Rumah Sakit TNI AU Dr.
M. Salamun, sedangkan sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 325
orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui Variabel Pelayanan Rumah Sakit
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pasien menggunakan layanan rawat
inap. Selanjutnya, Variabel Karakteristik Pasien berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pasien menggunakan layanan rawat inap.