Abstrak

Instalasi farmasi mempunyai pengaruh yang sangat besar pada perkembangan
professional rumah sakit dan juga terhadap ekonomi serta biaya operasional total
rumah sakit, disebabkan karena hubungan timbal balik dan saling ketergantungan
pelayanan lain. Dengan mengetahui gambaran mutu pelayanan dan harga obat
yang menebus resep di instalasi farmasi RSUD provinsi kepulauan Bangka
Belitung, maka manajemen dapat memakainya untuk program menekan jumlah
resep internal yang ditebus diluar RS kepada pasien rawat jalan lebih lanjut.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh mutu pelayanan dan harga
terhadap minat beli ulang pasien terhadap obat-obatan yang dijual di Instalasi
Farmasi RSUD Kepualauan Bangka Belitung. Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif.. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pasien yang pernah membeli instalasi farmasi RSUD
Kepulauan Bangka Belitung. Data penelitian diperoleh dari hasil pengisian
kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Regresi Linear
Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mutu layanan dan harga obat
di instalasi farmasi RSUD Provinsi Kepualauan Bangka Belitung berpengaruh
positif terhadap minat beli ulang di instalasi farmasi. Adapun besar kontribusi
mutu pelayanan dan harga terhadap minat beli ulang konsumen adalah sebesar
78,3%