Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra
rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat
Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan. Jenis penelitian dalam penelitian ini
adalah asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah
accidental sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan
kuesioner. Metode analisis data menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable citra rumah
sakit dan kualitas pelayanan secara serempak mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pasien yang berobat di Intalasi Gawat Darurat Rumah
Sakit Cahya Kawaluyan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,352 berarti 35,2%
menunjukkan bahwa variable kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh citra rumah
sakit dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 64,8% dapat dijelaskan oleh
faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.