Abstrak

Minat kunjungan pasien merupakan perilaku yang muncul sebagai respon
terhadap pelayanan berkualitas yang menunjukan keinginan pasien untuk
melakukan pembelian ulang jasa yang telah dibeli sebelumnya. Tingkat
kepuasan atau ketidakpuasan pasien yang akan mempengaruhi
perilakunya. Adapun hal-hal yang akan mempengaruhi kepuasaan pasien
tersebut dimulai dari kualitas fungsional yang baik, kualitas teknis yang
memuaskan serta brand image yang unik dan mempunyai ciri khas. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana
gambaran, pengaruh dan hubungan antara kualitas fungsional, kualitas
teknis dan brand image terhadap minat kunjungan pasien di Granostic
Diagnostic Center Surabaya. Populasi penelitian ini berjumlah 1000 orang.
Teknik sampling yang digunakan adalah cluster sampling dan metode
accidental dengan jumlah sampel sebanyak 91 orang. Metode penelitian
yang digunakan adalah analisis kuantitatif dan deskriptif. Analisis
kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier
berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian
menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas fungsional, kualitas teknis
dan brand image terhadap minat kunjungan pasien sebesar 67 %
sedangkan sisanya sebesar 33 % dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain
yang tidak di teliti