Abstrak

Kota Mempawah memiliki RSUD dr. Rubini yang merupakan rumah sakit milik
Pemerintah Daerah Kabupaten Mempawah dan satu-satunya di Kabupaten
Mempawah sehingga masyarakat yang tinggal di lingkup Kabupaten Mempawah
berobat dan memeriksakan kesehatannya di Rumah Sakit tersebut. Pada penelitian
ini, peneliti akan menganalisis kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah
Dokter Rubini Kabupataen Mempawah menggunakan Metode Importance
Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Values. Penelitian ini
menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Populasi dalam
penelitian ini adalah pasien ruang rawat inap yang dirawat dalam kurun waktu
bulan November 2022. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah
tervalidasi. Dilakukan uji analisis Importance Performance Analysis dan Potential
Gain Customer untuk menghitung tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan
dan tingkat kepuasan pasien. Hasil analisis Metode IPA didapatkan Item yang
berada pada kuadran A adalah : fasilitas RS yang memadai. Sementara dari indeks
PGCV pekerjaan dan waktu yang dialokasikan bagi perawat rawat inap yang
memiliki indeks tertinggi sebesar 6.69 sedangkan nilai PGCV terendah adalah
pada item ke 21 yaitu staff RS terus memantau perkembangan penyakit. Prioritas
yang harus dilakukan perbaikan adalah terkait pekerjaan dan waktu yang
dialokasikan bagi perawat rawat inap, atribut yang harus dipertahankan
pelayanannya adalah pemanatuan staff RS terhadap perkembangan penyakit.