Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji adanya pengaruh kemudahan penggunaan
dan keamanan transaksi dalam memprediksi kepuasan konsumen pada aplikasi
Kredivo. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode
penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini
dilakukan pada konsumen aplikasi Kredivo dengan jumlah sampel 96 orang.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear
berganda dengan menggunakan SPSS versi 20. Hasil penelitian deskriptif
menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki nilai yang baik dan hasil verifikatif
secara parsial kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Keamanan transaksi secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan pengaruh kemudahan
penggunaan dan keamanan transaksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen aplikasi Kredivo. Manfaat dalam penelitian ini berguna untuk
meningkatkan kepuasan konsumen melalui faktor kemudahan penggunaan dan
keamanan transaksi.