Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh green
marketing terhadap kepuasan pelanggan bewok coffe shop Jatinangor Sumedang.
Mengetahui bagaiman pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan bewok
coffe shop Jatinangor Sumedang. Mengetahui bagaimana pengaruh green marketing
dan inovasi produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
bewok coffe shop Jatinangor Sumedang. Penelitian ini dilakukan memerlukan suatu
metode sebagai Langkah-langkah yang harus diambil oleh peneliti dalam
memecahkan suatu permasalahan untuk mencapai tujuan tertentu. Jenis penelitian
yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode kuantitaif. Metode penelitian
kuantitatif adalah penelitian yang syarat dengan nuansa angka-angka dalam Teknik
pengumpulan data di lapangan. Data yang diambil dalam penelitian di peroleh dari
penyebaran kuesioner mengenai pengaruh green marketing dan inovasi produk
terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pengunjung yang pernah atau sering melakukan transaksi berbelanja di bewok coffe
shop jatinangor sumedang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang
ditentukan dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan
dengan wawancara tertutup dan menyebarkan kuesioner (angket). Dan data dianalisis
menggunakan IBM SPSS. Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan pada
penelitian ini disimpulkan bahwa green marketing secara parsial berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, inovasi produk secara parsial berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. green marketing dan inovasi produk
seacar simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada bewok coffe shop
Jatinangor Sumedang.