ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menentukan pengaruh kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat menggunakan kembali jasa
perusahaan tersebut. Minat pembeli ulang merupakan salah satu indikator penting
dalam mempertahankan keberlanjutan bisnis jasa, karena menggambarkan
kesetiaan pelanggan dan potensi peningkatan profitabilitas. Kualitas pelayanan juga
merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan
membentuk minat untuk melakukan pembelian ulang. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis verifikatif. Dengan
mengumpulkan kuesioner sebagai instrumen utama, yang disebarkan kepada 100
responden yang pernah menggunakan jasa di wilayah penelitian. Teknik analisis
data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Pengambilan sampel
dilakukan dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode purposive
sampling. Dari populasi sebanyak 1739, diambil sampel sejumlah 100 orang
menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap minat pembeli ulang. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan
kualitas pelayanan dan upaya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan harus
menjadi prioritas utama bagi perusahaan jasa untuk mendorong pelanggan kembali
menggunakan jasa yang ditawarkan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis
bagi manajemen dalam merumuskan strategi untuk mempertahankan dan
meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, minat pembelian berulang.