ABSTRAK

Indikator pelayanan kesehatan di rumah sakit yang sering digunakan adalah
kunjungan pasien tidak lepas dari kebutuhan akan pelayanan kesehatan dan
kepuasan pasien yang diperoleh dari pengalaman sebelumnya. Mutu pelayanan
rumah sakit harus mewujudkan kepuasan pelanggan atau klien, dikarenakan akan
berdampak terhadap informasi yang sebarluaskan masyarakat sehingga akan
berdapak pada peningkatan kunjungan rumah sakit. Kepuasan pasien merupakan
keadaan terpenuhinya keinginan, harapan dan kebutuhan pasien. Tujuan penelitian
adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di
ruang rawat inap RSBSA tahun 2024. Desain penelitian menggunakan deskriptif
korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi sebanyak 173 pasien
Rawat Inap dan sampel sebanyak 64 pasien dengan inklusi pasien yang berusia 17
65 tahun, pasien dapat membaca dan menulis, pasien bersedia menjadi responden
dan ekslusi pegawai dan keluarga pegawai yang bekerja di RSBSA, pasien yang
bersedia menjadi responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental
sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Analisis data menggunakan analisis univariat dengan prosentase dan bivariat
dengan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di
ruang rawat inap RSBSA sebagian besar baik yaitu sebanyak 47 orang (73,4%).
Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSBSA sebagian besar adalah 41 orang puas
(64,1%). Nilai p 0,003 < α (0,05). Kesimpulannya terdapat hubungan yang
signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap
RSBSA. Dengan terciptanya kepuasan pada pasien, maka dapat memberikan
manfaat yakni hubungan perusahaan dengan pelanggan (pasien) menjadi harmonis,
memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, dapat mendorong terciptanya
loyalitas pelanggan (pasien), membentuk rekomendasi dari mulut kemulut, dan laba
yang diperoleh meningkat. Saran untuk melakukan evaluasi dan kontrol secara rutin
mengenai fasilitas yang dimiliki rumah sakit, cepat tanggap karyawan dalam
menerima keluhan pasien, harapan yang diinginkan pasien, serta pengetahuan
petugas yang memadai agar mampu memberikan solusi kepada pasien.
Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Pasien