Agustina Araufi - 66130005 Primary Author Yani Restiani, SE, MM Editor mixed material bibliography Universitas BSI 2018-2019 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi Nilai, Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan di CV Putra Wangi Sumedang Tour & Travel. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengungkapan data secara deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang sudah bekerja sama dengan CV Putra Wangi Sumedang. Pengumpulan data melalui survei dari 1602 pelanggan diambil sebanyak 94 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: Secara bersama persepsi nilai dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. secara parsial persepsi nilai dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Bagi pihak manajemen perusahaan CV Putra Wangi Sumedang Tour & travel, sebaiknya kepercayaan pelanggan ditingkatkan nilainya dengan cara meningkatkan kualitas jasa layanan agar persepsi nilai yang positif dari konsumen dapat meningkat terhadap perusahaan. Kata kunci: persepsi nilai, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan Manajemen Kepuasan Pelanggan 075 / S1.MJ.SKP / 2018-2019 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 075 / S1.MJ.SKP / 2018-2019 S00051K Manajemen 075 / S1.MJ.SKP / 2018-2019 Abstrak BAB I BAB V Daftar Pustaka 30.PNG.PNG 3880 2019-07-23 10:47:17 2020-02-06 13:27:25 machine generated