Riska Aulia Adillah-66120111 Primary Author Ani Solihat, S.Pd.,SST.,M.M Editor mixed material bibliography UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2016-2017 id Indonesia

Skripsi

Pengaruh Costumer Relationship Management (CRM) dan Service Excellence Terhadap Kepuasan Nasabah (di bank bjb KCP Kopo Sayati Bandung). RISKA AULIA ADILLAH. 66110111. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran serta pengaruh hubungan yang baik pihak perusahan terhadap nasabah dan pelayanan yang prima terhadap kepuasan nasabah di bank bjb KCP Kopo Sayati Bandung. Pendekatan yang digunakan untuk memecahkan masalah dari penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan verifikatif. Teknik sempel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebesar 85 orang. Hasil tanggapan responden dalam penelitian ini digambarkan baik serta berpengaruh positif secara parsial dan simultan. Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini menghasilkan model regresi Y = 2,014 + 0,242X1 + 0,464X2. Hasil dari penelitian ini juga menjelaskan bahwa kontribusi atau sumbangan pengaruh hubungan dengan perusahaan dan pelayanan yang prima terhadap kepuasan nasabah yaitu sebesar 68,7%. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa, terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial maupun simultan dari variabel hubungan dengan perusahaan dan pelayanan yang prima terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci: Hubungan dengan Perusahaan, Pelayanan Prima, dan Kepuasan Nasabah Manajemen 066/S1.MJ.SKP/2016-2017 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 066/S1.MJ.SKP/2016-2017 S00128K Perpustakaan 066/S1.MJ.SKP/2016-2017 3957 2019-07-24 09:20:00 2019-07-24 09:20:00 machine generated