Tita Nanda Rahayu-66130039 Primary Author Chevi Yuliana R., SMb., M.M. Editor mixed material bibliography Universitas BSI 2017-2018 id Indonesia

Skripsi

PT Mega Bakti Teknik merupakan salah satu industri yang bergerak dalam bidang pembuatan mesin. Divisi mining adalah produsen jenis mesin analisa pertambangan (lab preparation) untuk mempermudah para petambang mengolah bahan mentah hingga pengujian kadar material. Pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling dan menggunakan metode simple random sampling dengan sampel penelitian sebanyak 72 responden. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif yaitu deskriptif, verifikatif, dengan metode analisis yang digunakan adalah regresi linier yang bertujuan untuk mengukur sejauh mana pengaruh hubungan antara variabel satu dan lainnya dan juga menggunakan Uji Hipotesis T dan F yang bertujuan untuk melihat pengaruh variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh secara parsial ataupun simultan. Regresi Linear didapatkan berdasarkan hasil uji statistik pada program SPSS 22 yaitu Y = 7,981 + 0,266 (X1) + 0,506 (X2) dan hasil koefisien Korelasi R sebesar 0,893 yang menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara masing-masing variabel. Sedangkan hasil Koefisien Determinasi R² sebesar 0,798 yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk mempengaruhi kepuasan konsumen dengan presentasi 79,8%, sedangkan sisanya 20.2% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian. Dapat disimpulkan dari hasil uji SPSS bahwa semua Variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan bila di uji secara bersama-sama ataupun di uji secara parsial. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen Manajemen 014/S1.MJ.SKP/2017-2018 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 014/S1.MJ.SKP/2017-2018 S00193K Manajemen 014/S1.MJ.SKP/2017-2018 Abstrak BAB I BAB V Daftar Pustaka 10.PNG.PNG 4022 2019-07-24 13:11:34 2020-02-13 12:20:29 machine generated