Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel AHASS Delima Motor Bandung

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel AHASS Delima Motor Bandung Destri Nurmala Manurung-66130015 Primary Author Dr. A. Rohendi, M.M., M.H. Editor mixed material bibliography UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2017-2018 id Indonesia Bengkel AHASS Delima Motor adalah salah satu bengkel resmi Honda yang berada di Jl.Cikutra No. 85 Bandung. Bengkel AHASS Delima Motor salah satu bengkel yang dikenal sebagai tempat service motor dan menjual sprepart. Harga dan Kualitas Pelayanan merupakan faktor konsumen/pelanggan dalam menggunakan jasa service motor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan sampel sebanyak 100 responden yang diambil melalui teknik Sampling Insidental. Harga pada bengkel AHASS Delima Motor menurut persepsi pelanggan adalah sangat baik, Kualitas Pelayanan pada bengkel AHASS Delima Motor menurut persepsi pelanggan adalah sangat baik dan Loyalitas pelanggan pada bengkel AHASS Delima Motor menurut persepsi pelanggan adalah sangat baik. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel AHASS Delima Motor secara simultan. Hasil output yang diperoleh didapat Fhitung > Ftabel (35,268 > 3,09). Selain itu, harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama memiliki hubungan sangat baik terhadap loyalitas pelanggan yaitu 42.1% sedangkan sisanya 57.9% dipengaruhi variabel lain yang belum diteliti oleh penulis. Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan Manajemen Kualitas Harga 020/S1.MJ.SKP/2017-2018 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 020/S1.MJ.SKP/2017-2018 S00207K Manajemen 020/S1.MJ.SKP/2017-2018 Abstrak BAB I BAB V Daftar Pustaka 16.PNG.PNG 4036 2019-07-24 14:57:57 2020-02-13 14:08:39 machine generated