Zaenal Muttaqien-66130023 Primary Author Dr. Acep Rohendi, M.M., M.H. Editor mixed material bibliography UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2017-2018 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh “Kepercayaan dan Kepuasan yang dirasakan pelanggan terhadap Loyalitas Jual Beli Laptop pada ZR Komputer di ITC Kebon Kalapa Bandung”. Adapun target populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen toko ZR Komputer ITC Kebon Kalapa Bandung selama dua tahun terakhir dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini 79 responden. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah Deskriptif Kuantitatif dan Kualitatif Verifikatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kepercayaan Pelanggan jual beli laptop pada ZR Komputer adalah Baik yang dapat dilihat dari garis kontinum sebesar 1638. (2) Kepuasan Pelanggan jual beli laptop pada ZR Komputer adalah Sangat Baik yang dapat dilihat dari garis kontinum sebesar 1713. (3) Loyalitas pelanggan jual beli laptop pada ZR Komputer adalah Baik yang dapat dilihat dari garis kontinum sebesar 1581. (4) Kepercayaan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 12.4 persen. (5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Sebesar 60 persen. (6) Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 62 persen. Kata Kunci : Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan. Manajemen 024/S1.MJ.SKP/2017-2018 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 024/S1.MJ.SKP/2017-2018 S00250K Manajemen 024/S1.MJ.SKP/2017-2018 Abstrak BAB I BAB V Daftar Pustaka 20.PNG.PNG 4080 2019-07-24 20:02:52 2020-02-14 08:42:12 machine generated