Riska Setiawati-66130047 Primary Author Dr. Doni Purnama Alamsyah, M.M., M.Kom Editor mixed material bibliography UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2017-2018 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran “Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Attitudinal dan Kepuasan Pelanggan pada Galenia Mom and Child Center Bandung”. Adapun yang menjadi target populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Galenia Mom and Child Center Sebanyak 100 orang. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah Deskriptif Verifikatif dan alat analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Sederhana yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel satu dengan lainnya serta menggunakan uji hipotesis T yang bertujuan untuk melihat pengaruh variabel Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Attitudinal dan Kepuasan Pelanggan. Persamaan Regresi Linier Sederhana untuk nilai pelanggan terhadap loyalitas attitudinal adalah Y1 = 1,873+ 0,515X dengan nilai R Square yang diperoleh adalah 0,446 atau KD sebesar 44,6% yang dapat diartikan bahwa variabel nilai pelanggan memberikan pengaruh sebesar 44,6% terhadap variabel loyalitas attitudinal. Sedangkan untuk persamaan regresi linier sederhana nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan adalah Y2 = 4,563+ 0,623X dengan nilai R Square 0,733 menunjukkan bahwa pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah positif. Nilai R Square yang diperoleh adalah 0,538 atau KD sebesar 53,8% yang dapat diartikan bahwa variabel nilai pelanggan memberikan pengaruh sebesar 53,8% terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: Nilai Pelanggan, Loyalitas Attitudinal, Kepuasan Pelanggan Manajemen 030/S1.MJ.SKP/2017-2018 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 030/S1.MJ.SKP/2017-2018 S00256K Manajemen 030/S1.MJ.SKP/2017-2018 Abstrak BAB I BAB V Daftar Pustaka 6.PNG.PNG 4086 2019-07-25 04:23:17 2020-02-14 08:57:02 machine generated