Oktavianti Setiawanti-66130064 Primary Author Rofily Putriyandari, S.Pd., M.M.Pd. Editor mixed material bibliography UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2017-2018 id Indonesia

Skripsi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi empiris pada PT.Qwords Bandung). Penelitian ini menggunakan metode mengirim kuesioner via email dalam memperoleh data dan informasi untuk dianalisis. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna (pelanggan) web hosting di PT.Qwords Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode slovein sampling. Kriteria yang digunakan adalah pelanggan web hosting daerah Bandung serta data yang digunakan berdasarkan periode dan waktu pelaksanaan penelitaian (± 1 bulan). Jumlah sampel dalam penelitian ini yang memenuhi kriteria adalah sebanyak 88 pelanggan (responden). Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan uji t untuk menguji kelayakan pengaruh antar variabel secara parsial terhadap variabel dependen dan uji f untuk menguji kelayakan pengaruh antar variabel secara simultan terhadap variabel dependen (keterkaitan). Hasil penelitian ini menunjukan variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dalam uji t secara parsial dan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan secara simultan (terikat). Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PT.Qwords Bandung. Manajemen Kualitas Produk 050/S1.MJ.SKP/2017-2018 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 050/S1.MJ.SKP/2017-2018 S00276K Manajemen 050/S1.MJ.SKP/2017-2018 4106 2019-07-25 05:56:36 2020-02-14 14:57:43 machine generated