Khidhir Akbar Ghofar-66130096 Primary Author Yani Restiani Widjaja, S.E., M.M Editor mixed material bibliography UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2017-2018 id Indonesia

Skripsi

Dunia bisnis yang tumbuh dengan pesat menjadi tantangan maupun ancaman bagi para pelaku usaha, agar dapat memenangkan persaingan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya. Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang digunakan untuk menarik konsumen dimasa sekarang ini. Harga merupakan salah satu faktor penting dalam penjualan, banyak perusahaan bangkrut karena mematok harga yang tidak sesuai dipasar, karena harga yang ditetapkan harus sesuai dengan perekonomian pendapatan konsumen. Selain harga, kualitas pelayanan merupakan faktor yang mempengaruhi positive pada kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan sebagai bentuk usaha untuk mewujudkan kenyamanan, karena konsumen merasa mempunyai nilai yang lebih dari yang diharapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran serta pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Body And Paint pada Auto 2000 Cibiru Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Adapun teknik pengambilan data berupa observasi, kuesioner, studi kepustakaan dan data primer. Hasil penelitian menunjukan adanya harga dan kualitas pelayanan yang berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Manajemen Harga 065/S1.MJ.SKP/2017-2018 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 065/S1.MJ.SKP/2017-2018 S00301K Manajemen 065/S1.MJ.SKP/2017-2018 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA 12.PNG.PNG 4131 2019-07-25 09:15:37 2020-02-17 13:37:35 machine generated