Yani Restiani Widjaja, S.E., M.M Primary Author Agustinus Ripaldi Nugraha-66130095 Primary Author mixed material bibliography UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2017-2018 id Indonesia

Skripsi

Dunia bisnis pada masa kini merupakan tantangan maupun ancaman bagi para pelaku usaha, agar dapat memenangkan persaingan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya. Kualitas pelayanan merupakan hal terpenting yang akan bisa menarik konsumen untuk menggunakan pelayanan jasa perusahaan. Kepuasan pelanggan adalah salah satu hasil dari kualitas pelayanan yang baik.Dengan rasa kepuasan yang dirasakan oleh para konsumen, secara otomatis akan menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang dan menjadi pelanggan.Dengan kualitas pelayanan yang baik dan rasa puas pelanggan yang tinggi akan menciptakan sikap loyal pelanggan.Loyalitas pelanggan adalah aset bagi perusahaan, karena dengan loyalitas pelanggan yang tinggi perusahaan bisa mendapat profit yang tinggi pula Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran serta pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan bengkel resmi Honda AHASS 9639 Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Adapun teknik pengambilan data berupa observasi, kuesioner, studi kepustakaan dan data primer. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : KualitasPelayanan, KepuasanPelanggan, LoyalitasPelanggan. Manajemen Kualitas pelayanan 067/S1.MJ.SKP/2017-2018 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 067/S1.MJ.SKP/2017-2018 S00303K Manajemen 067/S1.MJ.SKP/2017-2018 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA 14.PNG.PNG 4133 2019-07-25 09:25:14 2020-02-17 13:45:20 machine generated