ABSTRAK

Konteks masalah dalam penelitian ini tentang proyek membangun hubungan baik pada PR Santos dengan Masyarakat Gili Genting. Penelitian dilakukan di wilayah Madura Provinsi Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan Studi Etnografi Public Relations. Studi ini berfokus pada perilaku komunikasi empati untuk membangun hubungan baik antara PR Santos dengan masyarakat Gili Genting. Teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara mendalam yang melibatkan delapan orang informan dengan teknik triangulasi. Paradigma yang digunakan bersifat kontruktivisme yang ditunjang dari tiga teori Public Relations; Teori Public Relation (PR) Budaya, Empati, dan Manajemen hubungan. Hasil dari penelitian diharapkan meliputi tiga sub diantaranya meliputi tahapan pendekatan komunikasi empati, mekanisme pendekatan komunikasi empati PR Santos, dan komponen pendekatan komunikasi empati PR Santos pada masyarakat Gili Genting. Tahapan pendekatan komunikasi empati ini meliputi, perancanaan sosialisasi (planning), penyampaian sebuah isi pesan verbal (speaker), memahami situasi (Occasion), pemahaman sikap, perilaku masyarakat (Audience), dan dampak ditimbulkan dalam proses feedback (Effect). Pola komunikasi tersebut melibatkan PR Santos dalam membangun proyek hubungan baik meliputi perilaku empati dan pendekatan budaya sebagai simbol interaksi PR Santos. Perilaku komunikasi empati yang dapat membangun relasi budaya yaitu hubungan atas dasar keyakinan dan dukungan masyarakat Gili Genting terhadap nilai-nilai budaya yang telah dihargai oleh PR Santos.

Kata Kunci: Pola Komunikasi, Empati, PR Budaya, Etnografi PR, Komunikasi Empathy