ABSTRAKSI

Rizky Ade Safitri (16170164), Segmentasi Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Saigon Pontianak Timur Menggunakan Metode K-Means.
Kepuasan pasien merupakan salah satu faktor kunci indikator mutu pelayanan kesehatan. Artinya kepuasan pasien menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dari pengukuran mutu pelayanan kesehatan terhadap pasien. Konsekuensi dari pola pikir demikian adalah dimensi kepuasan pasien menjadi salah satu mutu layanan kesehatan yang penting.Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode K-Means. Penelitian ini menggunakan 2 (dua) variabel yaitu kepuasan pasien dan pelayanan kesehatan. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui survei kuesioner kepada pasien gigi di Puskesmas Saigon Kecamatan Pontianak Timur yang datang berobat. Jumlah sampel sebanyak 102 orang. Data diolah menggunakan software SPSS versi 24.0. Hasil kepuasan didapatkan dari tiga indikator utama yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien yaitu kepuasan pasien terhadap fasilitas puskesmas yang paling tinggi, kedua terhadap pelayanan tenaga medis dan ketiga pada kualitas pelayanan puskesmas. Hasil penelitian ini diketahui bahwa cluster 2 lebih banyak sebesar 78 dibandingkan dengan cluster 1 yaitu 24 dan berdasarkan hasil kuesioner responden cluster 2 sebanyak 78% merasa sangat puas pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Saigon Kecamatan Pontianak Timur.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Metode K-Means.