Agsela Budi Kartika Sari - 16170098 Primary Author Noor Hasan, S.Kom., M.Kom Editor mixed material bibliography Universitas BSI Bandung UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2018-2019 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Agsela Budi Kartika Sari (16170098), Customer Relationship Management pada Biro Perjalanan Wisata dengan Metode Data Mining Fuzzy C-Means Biro perjalanan wisata merupakan perusahaan yang menyediakan berbagai macam layanan perjalanan wisata berupa paket wisata. Banyaknya transaksi pembelian yang tidak terkelola dengan baik akan menyebabkan ketidak akuratan perusahaan dalam menentukan target promosi produk untuk konsumen potensial. Salah satu solusi untuk mengatasi permasalahan ini adalah konsep Customer Relationship Management (CRM). Dengan menggunakan konsep CRM, maka perusahaan dapat melakukan identiikasi konsumen potensial dalam melakukan segmentasi pasar. Tujuan proses segmentasi pasar yaitu untuk mengetahui konsumen dengan karakteristik yang sama dan untuk mengembangkan program pemasaran. Penelitian ini menggunakan proses data mining klastering yaitu Fuzzy C-Means dengan menggunakan data yang berasal dari data penjualan paket wisata dengan tujuan mencari konsumen potensial. Proses data mining yang dilakukan dimulai dari penentuan atribut data, pemilihan data sampel dan pengolahan data sampel menggunakan model Fuzzy C- Means, serta validasi cluster. Metode yang digunakan untuk pengukuran hasil penelitian adalah metode pengukuran internal. Metode validitas internal yang dingunakan antara lain validitas fuzzy clustering dengan menggunakan Partition Coefficient Index dan Partition Eentropy Index. Fuzzy C-Means menghasilkan 4 cluster dengan akurasi mencapai 92% dan memiliki kualitas yang baik dengan dilakukannya perhitungan PCI mendkati 1 dan PEI mendekati 0. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Fuzzy C- Means, Segmentasi Pasar Sistem Informasi Customer Relationship Management Segmentasi Pasar Fuzzy C- Means 050 /S1.SI.SKP/2018-2019 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 050 /S1.SI.SKP/2018-2019 S01016K Perpustakaan 050 /S1.SI.SKP/2018-2019 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA JURNAL cover.PNG.PNG 4882 2019-07-31 10:18:05 2020-02-07 14:25:50 machine generated