ABSTRAKS
Resti Kartika Dewi (16160147), Analisis Kepuasan Pengguna Website Pajak
Online Kota Bandung Menggunakan Model Evaluasi Terintegrasi.
Pajak daerah merupakan iuran wajib pajak yang dilakukan oleh orang pribadi atau
badan kepada daerah tanpa imbalan langsung yang seimbang, yang dapat dipaksakan
berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pajak tersebut digunakan
untuk membiayai penyelenggaraan daerah dan pembangunan daerah. Pemerintah kota
Bandung melalui Dinas Pelayanan Pajak (Disyanjak) meluncurkan aplikasi pelayanan
pajak pada tanggal 31 Mei 2016. Website sipp.disyanjak.bandung.go.id dibuat untuk
mempermudah wajib pajak dalam berkonsultasi dan memperoleh informasi terkait
pelayanan pajak bumi dan bangunan (PBB) melalui intranet. Penelitian ini dilakukan
dengan menggunakan model integrasi model kesuksesan sistem informasi DeLone
dan McLean, model penerimaan UTAUT, dan model kesesuaian HOT Fit dengan
modifikasi. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui survei
kuesioner kepada pegawai Dinas Pelayanan Pajak dan masyarakat kota Bandung yang
telah menggunakan Website sipp.disyanjak.bandung.go.id sebagai media informasi
dengan sampel sebanyak 100 orang. Data diolah menggunakan software SPSS versi
22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengguna merasa puas terhadap kualitas
informasi, kualitas layanan, dan kualitas sistem dari sistem informasi website
sipp.disyanjak.bandung.go.id. Pengguna berniat dan berencana untuk terus
menggunakan sistem informasi website sipp.disyanjak.bandung.go.id karena merasa
dapat meningkatkan kinerjanya, cukup mudah dipelajari dan digunakan, serta
didukung oleh rekan kerja yang juga menggunakan dan menganggapnya penting. niat
penggunaan berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih, hal ini cukup dirasakan
pengguna bahwa sistem informasi website sipp.disyanjak.bandung.go.id membantu
responden memperoleh informasi mengenai pajak.
Kata Kunci: Pajak Daerah, Dinas Pelayanan Pajak, Website, Delone dan
Mclean, Model Penerimaan UTAUT, Hot Fit, Model Evaluasi Terintegrasi.