PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KOMUNIKASI LISAN (Studi Pada Produk MLM Fortico di Kota Bandung) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KOMUNIKASI LISAN (Studi Pada Produk MLM Fortico di Kota Bandung) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KOMUNIKASI LISAN Studi Pada Produk MLM Fortico di Kota Bandung

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KOMUNIKASI LISAN (Studi Pada Produk MLM Fortico di Kota Bandung) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KOMUNIKASI LISAN (Studi Pada Produk MLM Fortico di Kota Bandung) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KOMUNIKASI LISAN Studi Pada Produk MLM Fortico di Kota Bandung ADI SUPARWO - 71140421 Primary Author Dr. Didin Syarifuddin, Drs., MM., M.Si Editor mixed material bibliography Universitas BSI Universitas BSI 2016 -2017 id Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan pengalaman terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada komunikasi lisan (studi pada produk MLM Fortico di kota Bandung). Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan produk Fortico pada PT. Vantros Indonesia di Bandung dengan jumlah sampel yang berjumlah 300 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis statistik data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk, harga, pengalaman (customer experience), kepuasan pelanggan, dan komunikasi lisan (word of mouth) pada produk MLM Fortico di Kota Bandung sudah baik. Kualitas produk, harga dan customer experience berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada produk MLM Fortico di Kota Bandung. Kualitas produk, harga dan customer experience berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap word of mouth pada produk MLM Fortico di Kota Bandung. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap word of mouth pada produk MLM Fortico di Kota Bandung. Hal ini penting bagi perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu PT. Vantros Indonesia harus menjaga dan meningkatkan kualitas produk, harga dan customer experience. Dengan demikian kepuasan pelanggan dan word of mouth menjadi meningkat. Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Pengalaman, Kepuasan Pelanggan, Komunikasi Lisan Manajemen S2.MM.Tesis / 2016 - 2017 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University S2.MM.Tesis / 2016 - 2017 T00046S Perpustakaan S2.MM.Tesis / 2016 - 2017 Cover Halaman Pernyataan Orisinalitas Lembar Pengesahan Kata Pengantar Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi Ilmiah Abstrak Daftar isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran Bab I Pendahuluan BAB II BAB III BAB IV BAB V Daftar Pustaka Daftar Riwayat Hidup Kartu Bimbingan Tesis Surat Keterangan Riset Lampiran 5294 2019-10-16 13:13:23 2019-10-16 13:13:23 machine generated