ABSTRAK
Indita Ramadhanty (51160023), PERAN ROOM ATTENDANT DALAM PELAYANAN MEMBERSIHKAN DELUXE ROOM DI GRAND CORDELA HOTEL BANDUNG

Room Attendant berperan sangat penting dalam pelayanan kebersihan, kerapian, keindahan dan kenyamanan kamar hotel, supaya tamu yang menginap akan merasa puas dengan kualitas dan pelayanan hotel tersebut. Untuk itu seorang Room Attendant dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi tamu khususnya dalam pelayanan membersihkan type deluxe room. Agar mencapai kenyamanan dan tingkat pelayanan kamar yang standar maka seorang Room Attendant harus bekerja sesuai prosedur yang ditetapkan oleh hotel. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan melakukan observasi, dokumentasi dan wawancara pada room attendant dan Assistant Executive Housekeeper Grand Cordela Hotel Bandung. Tujuan penulisan yang di lakukan adalah untuk memaparkan prosedur pembersihan kamar yang dilakukan Room Attendant sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang di tetapkan oleh managemen hotel. Hal ini bertujuan untuk mempermudah seorang Room Attendant dalam membersihkan kamar agar menghindari hal-hal yang kemungkinan terlewatkan saat membersihkan kamar.

Kata kunci: room attendant, Standar Operasional Prosedur, Pembersihan Kamar, Hotel