ADIT THIA SANTIKA - 66150005 Primary Author Riris Roisah, S.E, M.M Editor Isah Aisyah, S.Pd, M.M Editor mixed material bibliography Universitas ARS Universitas ARS 2019 - 2020 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Adit Thia Santika (6615005), Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Melalui Kepercayaan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (PT Jico Agung Bandung). Latar belakang penelitian ini disebabkan oleh ketatnya persaingan dalam dunia usaha consumer goods yang menuntut perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya. Menciptakan hubungan dan tingkat kepercayaan yang baik terhadap pelanggan menjadi aspek penting untuk perusahaan dalam membentuk loyalitas. Tujuan penelitian ini untuk menginterpretasikan gambaran serta pengaruh Customer Relationship Management (CRM) melalui Kepercayaan Pelanggan dan dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Jico Agung Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode survei dengan tipe penelitian deskriptif dan verifikatif. Data yang diperoleh berdasarkan tanggapan responden sebanyak 73 orang selaku pelanggan dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Hasil penelitian menunjukkan gambaran CRM, Kepercayaan Pelanggan dan Loyalitas pelanggan tergolong baik. Kemudian secara parsial, ketiga variabel penelitian memiliki pengaruh yang positif dan bersifat signifikan. Masing-masing variabel yaitu CRM terhadap Kepercayaan Pelanggan, CRM terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Begitupula CRM melalui Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Jico Agung Bandung memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan. Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan Manajemen Customer Relationship Management CRM Kepercayaan Pelanggan Loyalitas Pelanggan 002 / S1.MJ.SKP / 2019 - 2020 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 002 / S1.MJ.SKP / 2019 - 2020 S01643K Manajemen 002 / S1.MJ.SKP / 2019 - 2020 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 dan Daftar Pustaka Capture.PNG.PNG 5640 2020-01-30 14:19:59 2020-02-06 10:43:05 machine generated