SANDYRATU NIRWANA - 66150134 Primary Author Riris Roisah, S.E, M.M Editor Isah Aisyah, S.Pd, M.M Editor mixed material bibliography Universitas ARS Universitas ARS 2019 - 2020 id Indonesia

Skripsi

Perubahan teknologi telekomunikasi dan arus informasi semakin berkembang dan cepat, mendorong timbulnya laju persaingan dan melihat banyaknya produk provider yang ditawarkan, oleh karena itu, banyak cara yang dilakukan oleh perusahaan provider untuk bertahan di dalam persaingan yang ketat. Maka pelanggan akan mulai melihat provider mana yang memenuhi kebutuhannya, khususnya dalam menggunakan produk provider Telkomsel. Dalam penlitian ini variabel independent yang digunakan adalah Brand personality, sedangkan variabel dependen yang digunakan adalah kepuasan pelanggan. Brand personality terhadap suatu produk atau jasa menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan produk mana yang akan dibeli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Brand personality terhadap kepuasan pelanggan, serta untuk mengkaji dan menganalisis brand personality (kepribadian merek) dan kepuasan pelanggan, sampel yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 96 responden yaitu pelanggan Telkomsel. Sedangkan tipe penelitian yang digunakan deskriptif dan verifikatif untuk untuk menilai gambaran dan pengaruh antar variabel, dengan menggunakan metode survey yang disebarkan menggunakan kuesioner dengan uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand personality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk provider Telkomsel. Manajemen Kepuasan Pelanggan Brand Personality NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 072 / S1.MJ.SKP / 2019 - 2020 S01878K Manajemen 072 / S1.MJ.SKP / 2019 - 2020 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA JURNAL cover.PNG.PNG 5875 2020-02-04 08:47:55 2020-02-04 14:05:14 machine generated