ABSTRAK

Analisis pelanggan Telkomsel Kota Cimahi terhadap penggunaan telepon dan sms di zaman teknologi. Dalam perkembangan teknologi yang semakin cepat berkembang membuat banyak yang merasakan pengaruhnya dari kemajuan teknologi, setiap orang kini bisa dimanapun mengakses internet, kalangan anak-anak, remaja, hingga orang tua. Mereka kini menggunakan hanphone dengan melakukan aktifitas dan berkomunikasi lebih mudah, ditunjang berbagai fitur terbaru di zamannya sekarang. Dengan internet orang-orang sekarang dapat melakukan panggilan sura, panggilan video, pengiriman pesan serta aplikasi sosmed lainnya yang memudahkan orang untuk sekedar chatting atau telepon tanpa harus memikirkan pulsa. Cukup menarik untuk mengetahui bagaimana analisis pelanggan Telkomsel Kota Cimahi, terhadap penggunaan telepon dan sms di zaman teknologi sekarang. Sangat menarik bagi saya untuk melakukan riset bagaimana kah di saat internet lebih dicari pelanggan Telkomsel dibanding pulsa biasa hanya untuk akses telepon dan sms saja. Hasil nya dari 100 orang yang saya survei, ternyata banyak orang yang masih sering menggunakan telepon dan sms di bawahnya. Hasil ini menarik untuk dibahas kenapa pelanggan masih menggunakan telepon dan sms berbayar sementara di zaman sekarang sudah banyak aplikasi yang menunjang untuk melakukan telepon dan pengiriman pesan tanpa berbayar dan hanya diperlukan akses data internet saja. Kesimpulan yang saya ambil masih besar pelanggan menggunakan telepon dan sms, banyak faktor yang menyebabkan mengapa telepon dan sms masih diminati masyarakat di samping teknologi yang tersedia sekarang terkadang memiliki masalahnya yang dapat berasal dari mana pun, dari provider sebagai penyedia layanan akses internet, kemudian perangkat yang digunakan, juga pemahaman pelanggan terhadap gadget yang mereka gunakan sendiri.