PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNAAN GRAB BIKE DI KOTA BANDUNG (Berdasarkan Studi pada Generasi Millenials di Kota Bandung)

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNAAN GRAB BIKE DI KOTA BANDUNG (Berdasarkan Studi pada Generasi Millenials di Kota Bandung) Yose Nurparida - 66150115 Primary Author Dr. Heni Rohaeni, S.Sos.,M.SI Editor Srie Wijaya Kesuma Dewi, S.T, MM Editor mixed material bibliography Universitas ARS Universitas ARS 2019 - 2020 id Indonesia Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan jasa transportasi online Grab Bike, serta untuk mengetahui diantara kualitas pelayanan dan kepercayaan mana yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan jasa transportasi online Grab.Seorang pelanggan dapat loyal pada suatu produk dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya karena harga dan pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan. Mengacu dari kenyataan tersebut peneliti tertarik melakukan penelitian tentang pengaruh harga, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dalam memilih Grab Bike di kota Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berada kota Bandung. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik accidental sampling, yang berjumlah 70 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, dan kualitatif. Analisis terhadap data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, uji Goodness of Fit melalui uji t dan uji f serta analisis koefisien determinasi (R2 ). Analisis kualitatif merupakan interpretasi data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan- keterangan dan penjelasanpenjelasan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel independen secara individual berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan juga berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, Harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa transportasi online Grab Bike di Kota Bandung. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan Manajemen Kualitas pelayanan Loyalitas Pelanggan Pengaruh Harga NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 075 / S1.SI.SKP / 2019 - 2020 S01889K Manajemen 075 / S1.SI.SKP / 2019 - 2020 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA JURNAL cover.PNG.PNG 5886 2020-02-04 09:39:33 2020-02-05 09:20:32 machine generated