PERANAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada CV Nur Maulana Semesta Tours & Travel)

PERANAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada CV Nur Maulana Semesta Tours & Travel) SANDRA AGUSTINA - 66150055 Primary Author Riris Roisah, S.E, M.M Editor Isah Aisyah, S.Pd, M.M Editor mixed material bibliography Universitas ARS Universitas ARS 2019 - 2020 id Indonesia Perkembangan jasa pariwisata yang saat ini semakin pesat, membuat persaingan dalam penyediaan jasa transportasi menjadi semakin ketat. Oleh karena itu banyak cara yang bisa dilakukan oleh pelaku usaha biro perjalanan wisata untuk bertahan di dalam pesaingan yang ketat. Kepercayaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan produk atau jasa mana yang akan dibeli, sehingga menimbulkan konsumen yang loyal terhadap perusahan tersebut. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan CV Nur Maulana Semesta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan dilakukan secara survei. Adapun yang menjadi target populasi adalah pelanggan CV Nur Maulana Semesta dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 95 orang responden dengan teknik sampling Non Probability Sampling. Dalam penelitian ini menggunakan alat analisis melalui analisis jalur (Path Analysis) menggunakan program SPSS yang bertujuan untuk mengukur pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada CV Nur Maulana Semesta serta menggunakan uji hipotesis t dan f untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu hasil analisis jalur didapat bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada CV Nur Maulana Semesta Tours & Travel. Kepercayaan Pelanggan Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 093 / S1.MJ.SKP / 2019 - 2020 S01950K Manajemen 093 / S1.MJ.SKP / 2019 - 2020 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA JURNAL cover.PNG.PNG 5947 2020-02-04 15:37:49 2020-02-04 15:40:23 machine generated