SITI NURYANTI - 66150098 Primary Author Yani Restiani Widjaja, S.E., M.M Editor Ali Imran, S.S, M.M Editor mixed material bibliography Universitas ARS Universitas ARS 2019 - 2020 id Indonesia

Skripsi

Customer satisfaction merupakan hal yang penting dalam setiap perusahaan Upaya untuk mewujudkan kepuasan pelanggan bukan hal yang mudah, maka perlu memberikan pelayanan yang terbaik (service excellence) dan lingkungan fisik (servicescape) yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana service excellence dan servicescape serta dampaknya terhadap customer statisfaction pada Villa Lemon Lembang. Dengan jumlah sampel 96 responden yang diambil menggunakan metode non probability sampling dengan teknik Accidental sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan tingkat service excellence sangat tinggi, sedangkan tingkat servicescape dan customer satisfaction tinggi. Berdasarkan pengujian hipotesis, hasil uji t menunjukkan bahwa service excellence secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan servicescape secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Variabel yang paling mempengaruhi customer satisfaction adalah service excellence. Sedangkan berdasarkan hasil uji f menunjukkan bahwa secara simultan service excellence dan servicescape berpengaruh terhadap customer satisfaction. Manajemen service excellence servicescape customer satisfaction NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 096 / S1.MJ.SKP / 2019 - 2020 S01952K Manajemen 096 / S1.MJ.SKP / 2019 - 2020 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA JURNAL cover.PNG.PNG 5949 2020-02-04 15:57:18 2020-02-04 15:58:16 machine generated