Aria Randi Alief - 51140012 Primary Author Dr. Oda I. B Hariyanto, M.Si. Editor Yuliana P. Kristiutami, S.Par, M.M. Editor mixed material bibliography Universitas BSI Bandung UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2017-2018 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Aria Randi Alief (51140012), Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Bellboy Dalam Menangani Barang Bawaan Tamu di Hotel Grand Tjokro Yogyakarta Standar Operasional Prosedur (SOP) dan profesionalisme bellboy dalam menyambut dan menangani barang bawaan tamu sangat penting dalam membentuk citra yang baik bagi Hotel Grand Tjokro Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jenis barang bawaan tamu, teknik umum penanganan barang bawaan tamu, dan implementasi serta hambatan dalam penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam penanganan barang bawaan tamu di Hotel Grand Tjokro Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) yang sudah dilaksanakan Bellboy dalam penanganan barang bawaan tamu di Hotel Grand Tjokro Yogyakarta sudah dilaksanakan dengan baik, meskipun belum sempurna. Perbaikan harus terus dilakukan agar Standar Operasional Prosedur yang sudah ditetapkan bisa lebih baik. Kata Kunci: standar operasional prosedur, bellboy, barang bawaan tamu Perhotelan Standar Operasional Prosedur bellboy Barang Bawaan Tamu 002/D3.PH.TA/2017-2018 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 002/D3.PH.TA/2017-2018 S02002K Perhotelan 002/D3.PH.TA/2017-2018 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA JURNAL cover.PNG.PNG 5999 2020-02-14 09:36:02 2020-02-14 09:37:31 machine generated