Elza Nursyifa - 51140010 Primary Author Dr. Oda I. B Hariyanto, M.Si. Editor Yuliana P. Kristiutami, S.Par, M.M. Editor mixed material bibliography Universitas BSI Bandung UNIVERSITAS BSI BANDUNG 2017-2018 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Elza Nursyifa (51140010), Peranan Front Desk Agent Dalam Melayani Komplain Tamu Di Hotel Grand Tjokro Yogyakarta Yogyakarta merupakan provinsi yang terkenal di Indonesia dengan destinasi pariwisatanya setelah Bali. Hal tersebut terbukti banyaknya wisatawan mancanegara yang berkunjung ke Yogyakarta. Semakin banyak wisatawan yang berkunjung, semakin banyak didirikan hotel berbintang untuk memberikan kenyaman bagi wisatawan lokal maupun mancanegara. Dalam suatu hotel banyak departemen yang berperan penting bagi berlangsungnya operasional hotel, salah satunya adalah Front Office Departemen. Tugas dan tanggung jawab seorang front desk agent adalah melayani tamu dengan baik dan mengantisipasi kebutuhan tamu, menguasai standar operasional prosedur dalam bekerja, untuk menciptakan kepuasan dalam pelayanan yang diberikan, sehingga tidak menyebabkan komplain seperti, pelayanan proses chek in yang terlalu lama, kebersihan kamar yang kurang bersih, dan juga pelayanan yang kurang baik dan ramah. Kata Kunci: Hotel, Front Office Departemen, Tugas Dan Tanggungjawab front desk agent. Perhotelan Hotel Peranan Front Office Departement Tugas Dan Tanggungjawab front desk agent 003/D3.PH.TA/2017-2018 Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 003/D3.PH.TA/2017-2018 S02004K Perhotelan 003/D3.PH.TA/2017-2018 ABSTRAK BAB 1 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA cover.PNG.PNG 6001 2020-02-14 09:53:31 2020-02-14 09:55:04 machine generated